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【「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法】発刊のお知らせ
株式会社Clover出版
HAZS株式会社 代表取締役社長：東 弘樹・著
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クレームなんてもう怖くない!!
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顧客担当者のメンタルストレスをゼロにして、
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経営者から現場担当者まで、誰でも使える
顧客対応最強マニュアル!
【本書の趣旨】
・「優良な顧客」と「悪意ある顧客」の定義をしっかり決める。
・初動対応で悪意ある顧客の行動を見抜く。
・経営者から現場の担当者に至るまで、同じ判断と同じ対応をする。
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