セミナー情報
顧客対応プロジェクト塾のご案内
独自に提唱する「ネオリスクマネジメント」を軸とした通信販売コンサルティングを手がけるHAZS（ハッツ）株式会社（通販リスクマネジメント研究所（リス研） ）では、「顧客対応プロジェクト塾」と銘打ったセミナーを開催しております。分析・実践を交えながら、通信販売事業様やネットショップ運営者様に対して有益なアドバスをいたします。セミナーのほかに、メールやWebシステムを使った相談アドバイス、月額制コンサルティングサービスも提供しております。
目的別で選べる「顧客対応プロジェクト塾」
顧客対応の基本を学ぶ ～実践研修～
モンスター要求に対する実践的な対処法や、苦情・クレームに対する考え方など、顧客対応の一般知識を講義で学習。それを基に、グループワークで分析やテキストマイニングを行います。
| 講義：120分 | ワークショップ：180分 |
|---|---|
| リスクマネジメントについて／苦情・クレームは債権管理・危機管理で予防対策／苦情・クレームの実践的対処法など | 苦情・クレーム、返品・返金の理解を深める／苦情・クレーム分析と簡単テキストマイニング／レベルの決定／今後の体制についてなど |
実際の声を基に分析→実践 ～分析＋実践的研修～
実際に寄せられた顧客の声やクレームを基に分析を実施。その結果からマニュアルを作成し研修を行います。リアルな顧客像を把握しながら、自社独自マニュアルの作成ができるため、対応方法の検討がしやすくなります。
| 分析：1～2週間程度 | 講義：120分 | ワークショップ120分 |
|---|---|---|
| 苦情・クレーム受付シート／集計表を基に分析→分析結果→結果に基づく対応表の作成→マニュアル化 | 実践的研修の内容 ＋ 分析結果 |
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分析を基にアクションを起こす ～分析+実践的研修＋PDCAサイクル～
分析結果から研修を実施し、その後半年にわたり業務プロセスの改善を行います。月1～2回の定例会では、より実践的なプロジェクトによるイノベーションを通信販売事業様やネットショップ運営者様に起こしていきます。
| 分析：1～2週間程度 | 講義：120分 | ワークショップ120分 |
|---|---|---|
| 苦情・クレーム受付シート／集計表を基に分析→分析結果→結果に基づく対応表の作成→マニュアル化 | 実践的研修の内容 ＋ 分析結果 |
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| プロジェクト定例会：6カ月 | ||
| 月に1～2回の定例会でPDCAサイクルを実行 | ||
課題を明らかにして解決に導く ～企業コンサルティング～
定期訪問によって苦情・クレームの対応から債権管理関連、システム関連や物流倉庫の紹介といった幅広いコンサルティングを行う月額制サービスです。通信販売事業様やネットショップ運営者様の持つ課題を見つけ出し、改善・解決へ向けた方向性を示します。
メールやWebシステムで相談 ～相談アドバイザー～
メールやSkypeなどのWebシステムを利用する月額制サービスです。決算関係や情報セキュリティ、苦情・クレーム対応といったお悩みをご自身のタイミングでご相談いただけます。
企業に新しい風を吹き込む「顧客対応プロジェクト塾」
セミナー開催予定
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リスクに強い企業を作る「顧客対応プロジェクト塾」に興味のある方は、ぜひ一度お気軽にご相談ください。それぞれの状況に合わせ、適切なプランニングを実施し、必要となる講座やデータ解析を実施。必ずお役いただけるノウハウをご提供します。
